UOKiK stawia zarzuty Holiday Park & Resort w sprawie cen noclegów

Prezes UOKiK wszczął dwa postępowania wobec Holiday Park & Resort. Chodzi o sposób prezentowania ceny i obowiązkowych opłat oraz o zapisy regulaminów pozwalające zmieniać warunki dokonanych rezerwacji.

Według Urzędu atrakcyjna stawka za nocleg była pokazywana na początku rezerwacji, a kolejne obowiązkowe płatności pojawiały się na dalszych etapach. Obowiązkowe i odpłatne sprzątanie przedstawiano jako „wybrane ulepszenie”, a o opłacie za media nie informowano w procesie rezerwacji. Kwota określana jako „łącznie do zapłaty” nie obejmowała m.in. kaucji i opłaty eksploatacyjnej.

Urząd podał przykład trzech osób rezerwujących domek z ogródkiem na siedem nocy w sezonie letnim. System, mimo braku wymogu podania rzeczywistej liczby gości, przyjmował maksymalne, dziewięcioosobowe obłożenie i na tej podstawie wyliczał stawkę za osobę za noc. Do rachunku dochodziły obowiązkowe opłaty: 249,99 zł za przygotowanie i posprzątanie domku oraz 413 zł za ogródek, po 59 zł za każdy z siedmiu dni – łącznie 662,99 zł dodatkowych kosztów.

Z przekazanych Urzędowi rozliczeń wynika, że przy pięcio- lub sześciodniowych pobytach opłaty za media wynosiły od około 100 zł do ponad 200 zł. Według ustaleń UOKiK kaucja, opłata eksploatacyjna i media mogły łącznie przekraczać 1000 zł, a niekiedy stanowić ponad połowę ogólnego kosztu pobytu. Takie ujawnianie ceny po kawałku może mieć charakter drip pricingu – kolejne obowiązkowe płatności poznaje się wraz z przechodzeniem przez dalsze etapy rezerwacji.

Drugie postępowanie dotyczy postanowień pozwalających spółce zmieniać regulaminy. Aktualny regulamin umożliwia modyfikowanie warunków już dokonanych rezerwacji z „ważnej przyczyny”, a katalog tych przyczyn nie jest zamknięty – użyto sformułowania „w szczególności”. Jeżeli zarzuty się potwierdzą, Prezes UOKiK może nakazać zaprzestanie praktyk, uznać postanowienia za niedozwolone i nałożyć karę do 10 proc. rocznego obrotu za każdą z kwestionowanych praktyk.

Ten tekst przygotowała sztuczna inteligencja na podstawie źródła wskazanego niżej, a redakcja sprawdziła go przed publikacją.